Häufig gestellte Fragen

Please send all support messages in English and include screenshots for the best assistance. If your query is about rewards, include your code and email address as well.

Du kannst Dein The Rabanne Beauty Community-Konto über den Abschnitt "Einstellungen" in Deinem Portal löschen.

Klicke auf "Profil bearbeiten", um auf deine Profilseite zuzugreifen. Dort kannst du dein Profilbild und/oder deinen Anzeigenamen aktualisieren2.

Die Genehmigung dauert normalerweise 24 Stunden, kann aber in einigen Situationen bis zu 72 Stunden dauern. An Wochenenden und nationalen Feiertagen kann es zu längeren Wartezeiten kommen.

Am unteren Rand der Aufgabes-Seite kannst Du die Aufgabes sehen, die Du bereits abgeschlossen hast.

Das bedeutet, dass deine Aufgabe abgelehnt wurde5.

Das bedeutet, dass dies eine wiederholbare Aufgabe ist. Du kannst diese Aufgabe mehr als einmal abschließen. Die Anzahl der Male, die Du eine bestimmte Aufgabe erfüllen kannst, kann variieren (zum Beispiel einmal pro Woche). Diese Informationen werden in der Aufgabe zu sehen sein.

Es gibt einige Gründe, warum eine Deiner Aufgabes abgelehnt werden kann. Aufgabes werden abgelehnt, wenn: dasselbe Bild als Beweis für mehrere Aufgabes verwendet wurde. Alle Aufgabes müssen von einem neuen Foto begleitet werden. das hochgeladene Bild von schlechter Qualität ist. aus dem hochgeladenen Screenshot nicht eindeutig ersichtlich ist, dass die Aufgabe abgeschlossen wurde, aufgrund der Art und Weise, wie es zugeschnitten oder aufgenommen wurde. erforderliche Hashtags oder Tags fehlen. der Inhalt des hochgeladenen Bildes oder des Nachweises falsch ist.

Nachdem du eine Instagram-Post-Aufgabe eingereicht hast, wird sie automatisch in die Phase "Warten auf Genehmigung" übergehen. Bitte warte bis zu 5 Minuten13. Wenn du eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Tab erhältst, die die erfolgreiche Einreichung bestätigt, war deine Aufgaben-Einreichung erfolgreich. Wenn die Benachrichtigung jedoch eine Ablehnung aufgrund fehlender Hashtags und/oder Erwähnungen anzeigt, stelle sicher, dass du die angeforderte Erwähnung und alle angegebenen Hashtags vor der erneuten Einreichung einschließt14.

Du musst den Promo-Code direkt aus deinem Belohnungs-Tab kopieren und in deinen Warenkorb beim Checkout einfügen. Bitte überprüfe die Bedingungen des Codes, bevor du ihn anwendest. Einige Promo-Codes sind nur für eine bestimmte Produktgruppe oder für einen Mindestwarenkorbwert gültig15.

Klicke im Hauptmenü auf Belohnungs, um Deine Belohnungs anzuzeigen. Du kannst auch die Belohnungs sehen, die Du durch das Aufsteigen in den Stufen erhalten hast.

Für Hashtags ist Groß-/Kleinschreibung nicht relevant, jedoch müssen sie korrekt geschrieben sein, damit wir Deine Social Media Posts identifizieren können. Wir empfehlen, die Kopier-Schaltfläche zu verwenden, die mit den Aufgabenanweisungen bereitgestellt wird, um sicherzustellen, dass die Hashtags korrekt formatiert und geschrieben sind.

Es gibt einige Gründe, warum Dein Instagram-Post möglicherweise nicht erkannt wird:

Stelle sicher, dass Dein Konto auf öffentlich eingestellt ist. Da unsere Plattform automatisch Informationen von Instagram scannt und abruft, bitten wir Dich, Deine Kontoeinstellungen für das Posten des Fotos auf öffentlich zu ändern. Nach der Einreichung und Genehmigung der Aufgabe kannst Du Dein Konto wieder auf privat umstellen und Deine Punkte behalten.

Überprüfe, ob alle erforderlichen Hashtags im Post enthalten sind, wenn die Aufgabe mehrere Hashtags verlangt. Hashtags müssen in der Post-Beschreibung und nicht im Kommentarbereich enthalten sein, damit der Post erkannt wird.

Stelle sicher, dass der Post, den Du für die Aufgabe als Beweis einreichst, ein neuer Post ist (innerhalb der letzten 10 auf Deinem Profil), da das System ihn möglicherweise nicht erkennt, wenn er zu alt ist.